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揭秘探索社会多元办医模式的“河南华信”经验
2018/7/9 | 来源:医药卫生网 |

“让病人方便,让病人放心”
——揭秘探索社会多元办医模式的“河南华信”经验

(上接第一版)
    注重细节成习惯,优质服务无止境
    “要把‘让病人方便,让病人放心’的优质创新服务模式打造成为华信民生集团的一张名片!”誓言铿锵,华信民生集团连出组合拳。
    6月19日,华信民生集团2018年度“双让”活动深化年督导组在华信民生集团相关负责人带领下,分为行动计划落实组,重点流程管理组,患者安全管理及质量持续改进组,服务培训、服务创新及家庭医生开展组,按照《考核评价标准》,分别对新郑市人民医院解放路院区、人民路院区,河南弘大医院,林州市第二人民医院和林州市第五人民医院再次进行好措施成果细化督查考核,力促各单位优质医疗服务再上台阶。
    通过标杆学习、借鉴亮点措施、有效改进短板等,华信民生集团着力打造以“方便、放心”为口碑的服务品牌,患者安全管理制度及措施得到充分落实,医疗护理质量持续改进,服务培训实现常态化,家庭医生签约服务进一步细化。比如,急性心梗、卒中、高危妊娠等危急病种急诊绿色通道标识清晰、规范,保证绿色通道畅通无阻。
    此外,在此次“双让”活动深化年的推进过程中,各相关单位以新郑人民医院等级(二甲)复审和“平衡计分卡”行动计划为抓手,借助“平衡计分卡”管理工具的学习培训,结合实际,分别拟定进一步行动计划,如:解放路院区的医患互动计划和创“芯”计划,人民路院区的“红情行动计划、绿意行动计划、万紫千红行动计划和齐步走计划”,河南弘大医院的“梯田计划、迎心计划、培苗控蕾计划”;林州市两院区通过近4个月、8期的“平衡计分卡”培训,出台并组织落实“双让”相关行动计划。
    在华信民生集团管理高层负责人看来,“双让”活动只有起点,没有终点,其实质是“方便快捷、放心满意”。虽然各单位从医院整体情况出发,查找不足,设定目标,拟定落实整改措施,不断加强医院内涵建设,塑造医院品牌形象,打造核心竞争力,并取得了阶段性成果,但距离既定目标还有不小的差距,服务细节覆盖面还不够广,职工的认知度还有待提高。各单位还需要切实站在患者的角度思考问题,提高认识,改变观念,提升创建积极性,实现优质服务的广泛性、深入性、长效性、全面性,并积极地有效地推进,进而使广大医务人员形成习惯;要以人民满意为统领,在探索中总结、改进中提升,创建独特的医院人文服务文化。