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“让病人方便,让病人放心”——揭秘探索社会多元办医模式的“河南华信”经验
2018/7/9 | 来源:医药卫生网 |

本报记者 杨 须  通讯员 郭杰辉

    核心提示:华诚于业,信始于行。党的十八大以来,在建设“健康中国”“健康中原”大卫生、大健康理念引领下,河南华信民生健康产业集团(以下简称华信民生集团)立足新时代、贯彻新思想、展示新作为,旗下各医院以“让群众满意”为目标,创新惠民机制,加强“人文”内涵建设,提升服务水平,不断增强群众的就医获得感。

    医疗服务无止境,感动服务是目标。
    如何向感动服务迈进?华信民生集团的破题之举颇有温度。
    2017年年初,按照中原华信集团董事局的安排部署,华信民生集团围绕“非营利性公益惠民医疗服务原则的坚守与践行”理念,立足新起点,适应新常态,进一步强化社会责任,创新思路,转变观念,在华信民生集团旗下各医院开展了“让病人方便,让病人放心”优质服务提升主题活动。
    这一活动也被职工们形象地称为“双让”活动。
“人文”内涵植于心
“微”创新激活“大作为”
    如何通过“双让”活动的持续深入践行,让病人享受快捷可靠和安全有效的医疗服务,让病人真正方便,真正放心,进而在病人脑海中形成满意的品牌记忆和品牌形象?
    这对华信民生集团管理高层、各医院管理层以及每一个院区的干部职工提出了更高要求,也是集团内部的一场自我革新。
    就华信民生集团管理高层的视角而言,“双让”活动是为了提升病人就医体验和医疗质量,在原有“人文”医疗服务框架下进行的细节改进和完善,并非多么高、大、上的新型服务模式,多数是通过细节展现出来的“微”创新。
    加强质量管控,提高诊疗水平,让病人放心;优化服务流程,创新服务措施,让病人方便。经过一年多时间的扎实推进,“双让”优质服务理念已经根植于华信民生集团及旗下各院区每一个员工的心中;在日常诊疗服务中经常发生的“微”创新、“微”整合、“微”改变等,形成的全新诊疗服务面貌、细致入微的“微”创新,激活了“大作为”。仅2017年上半年,华信民生集团就实现创新服务措施106项,病人满意度达到95%以上。
    河南弘大心血管病医院围绕“双让”活动,推出了院长查房日、服务流程再造、社区惠民服务等一系列措施,全院职工以“今日事,今日毕”来要求自己,用心接待每一位来院病人,院区服务质量稳步提升。今年上半年,该院共开展创新服务27项,比如免费为慢性病病人送药、在病区添置娱乐设施、利用假期组织周边居民开展娱乐活动等。
    新郑市人民医院人民路院区围绕“双让”活动的落实,对服务问题实行一票否决制度,着力于从细节之处打动人心,用真心换取病人的安心、放心。全院每个部门、科室都想办法、出方案,特别推出了志愿者服务、职能晨会改革、优质服务新举措开发、流程跟踪、优质服务项目督导等,做到了月月有重点,有计划引领各项工作扎实推进;院区指引标牌清晰规整,医务人员微笑主动服务,志愿者流动穿梭指引病人,方便病人的轮椅、茶水、报架、便民箱都出现在病人需要的地方……
    新郑市人民医院解放路院区将“双让”活动作为日常工作主线之一,注重内涵建设,让病人放心抓质量,让病人方便抓服务;靠精准医疗提升医疗技术,靠科学管理提升医疗护理质量,靠创新措施优化服务流程,尤其是精准医疗项目的推进,建立省、市乃至国家级医联体合作网络和多学科会诊制度,确保病人就医安全、便捷。
    以今年5月18日开始实施“随手拍”活动为例。该活动着眼于随时发现问题,随时解决问题,目前已开展20余例。在进一步细化家庭医生签约服务上,新郑市人民医院解放路院区已签约6050户,完成目标任务的60%。新加入华信民生集团的林州市第五人民医院在家庭医生团队建立上,完全落实国家及省里的相关规定,属于高标准、高质量起步!
    新郑市人民医院医养中心坚持“让长者方便,让子女放心”的理念,在不断提高医疗护理康复质量的同时,开展了丰富多彩的娱乐活动,着力加强文化建设,不断提升长者的生活质量。
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