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全省32家医院获评“患者满意提升工程”先进单位

2019/2/1 | 来源:医药卫生网

本报讯 (记者常 娟)1月24日,在全省医政工作会议上,省卫生健康委对河南省人民医院、济源市第二人民医院等32家“患者满意提升工程”先进单位进行了表彰,并通报了全省改善医疗服务情况。
2018年,全省医疗系统以实施“患者满意提升工程”为载体,推进改善医疗服务工作向纵深发展。全省三级医院全部开展优质护理服务,二级医院中有99.35%的医院开展优质护理服务。
针对群众反映集中的食堂和厕所改造问题,省卫生健康委调查结果显示:全省二级以上医院全部设立营养食堂,95家医院独立设置清真食堂或清真灶,27627个卫生间达到“二类以上公厕”标准。
另外,根据国家卫生健康委员会医疗服务管理指导中心全国公立医院满意度调查报告,河南省门诊患者总体满意度居全国第二位,住院患者总体满意度居全国第六位,医院员工总体满意度居全国第五位。
据了解,为了满足人民群众对医疗服务的新需求,从2018年起,河南利用3年时间,以二级以上医疗机构为重点,在全省医疗系统实施涵盖门诊服务、护理服务、医德医风建设等10项内容的改善医疗服务举措,创新医疗服务模式,推动医疗服务高质量发展。
2019年是实施“患者满意提升工程”的第二年。省卫生健康委要求,各级医疗机构要结合国家进一步改善医疗服务行动计划要求,持续深化此项工作;要坚持“优”字当先,通过进一步优化服务流程、优化诊疗行为、优化行业形象、优化院容院貌、优化控费结算等措施,着力改善群众在就医等待、诊疗、人文、环境、费用五大方面的体验。
具体来说,各级医疗机构要采取预约诊疗服务、远程医疗服务、日间手术等优化服务流程措施,提升患者就医等待体验;采取检查检验结果互认、推广多学科联合诊疗模式、临床路径管理、优质护理服务、拓宽药学服务等优化诊疗行为措施,提升患者就医诊疗体验;落实《医疗机构从业人员行为规范》,弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神等,优化行业形象,提升就医人文体验;加强诊疗环境管理,美化、亮化、净化院内环境,加强餐饮保障管理,为患者提供营养配餐和治疗饮食,满足患者餐饮和治疗需要,并加强卫生间管理,配齐输液挂钩、手卫生、清洁、除臭、通风等设备设施,合理配置保洁人员搞好清洁卫生,提升患者就医环境体验;着力规范医疗服务项目价格管理,公示所有服务项目、价格和收费,实行住院和门诊患者费用清单制度,方便患者咨询查阅;着力控制医疗费用不合理增长,重点加强高值耗材和单独定价药品使用管理,有效控制门诊和住院次均医药费用的增长幅度;着力完善诊疗费用结算服务,利用互联网技术,提供移动支付、诊间结算、床旁结算等便捷服务,推行门诊分楼层、多点挂号收费,提供预约、节假日、分时段办理出院结算服务,提升患者满意度。
此外,省卫生健康委还要求,各级医疗机构要积极加强同宣传部门和媒体沟通合作,积极参加全国改善医疗服务擂台赛活动,总结交流经验,展示改善医疗服务成果,宣传推广一批示范医院、示范岗位、示范个人,营造典型带动、示范引领的工作氛围,促进全社会形成尊医重卫的良好风尚。



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